合肥QY球友会集团－住房城乡建设部市场羁系总局关于规范房地产经纪服务的意见

各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团住房和城乡建设厅（委、管委、局）、市场监视治理局（厅、委）：：：

房地产经纪对增进衡宇生意、提高生意效率、包管生意清静具有主要作用。近年来，，部分房地产经纪机构保存使用房源客源优势收取过高用度、未明码标价、捆绑收费、滥用客户个人信息等问题，，加重生意当事人负�！�、损害其正当权益。为规范房地产经纪服务，，增强房地产经纪行业治理，，增进房地产市场康健生长，，现提出以下意见。

一、增强从业主体治理。严酷落实房地产经纪机构备案制度。为新建商品房销售和存量房生意、租赁提供署理、居间等经纪服务的机构，，应当凭证《房地产经纪治理步伐》划定向所在地住房和城乡建设部分备案。市、县住房和城乡建设部分要周全推行经纪从业职员实名挂号，，增强经纪从业职员治理。经纪从业职员提供服务时，，应当佩带经实名挂号的事情牌、信息卡等，，公示从业信息，，接受社会监视。

二、明确经纪服务内容。房地产经纪机构提供的经纪服务由基本服务和延伸服务组成�；；；痉袷欠康夭突刮俪珊庥钌馓峁┑囊焕孔有胍�，，包括提供房源客源信息、带客户看房、签署衡宇生意条约、协助办理不动产挂号等。延伸服务是房地产经纪机构接受生意当事人委托提供的代庖贷款等特殊服务，，每项服务可以单独提供。

三、合理确定经纪服务收费。房地产经纪服务收费由生意各方凭证服务内容、服务质量，，连系市场供求关系等因素协商确定。房地产经纪机构要合理降低住房生意和租赁经纪服务用度。勉励凭证成交价钱越高、服务费率越低的原则实验分档定价。指导由生意双方配合肩负经纪服务用度。

四、严酷实验明码标价。房地产经纪机构应当在谋划门店、网站、客户端等场合或渠道，，公示服务项目、服务内容和收费标准，，不得混淆标价和捆绑收费。房地产经纪机构提供的基本服务和延伸服务，，应当划分明确服务项目和收费标准。房地产经纪机构收费前应当向生意当事人出具收费清单，，列明收费标准、收费金额，，由当事人签字确认。

五、严禁使用经纪服务收费。具有市场支配职位的房地产经纪机构，，不得滥用市场支配职位以不公正高价收取经纪服务用度。房地产互联网平台不得强制要求加入平台的房地产经纪机构实验统一的经纪服务收费标准，，不得干预房地产经纪机构自主决议收费标准。房地产经纪机构、房地产互联网平台、相关行业组织涉嫌实验垄断行为的，，市场羁系部分依法开展反垄断视察。

六、规范签署生意条约。各地住房和城乡建设部分要制订衡宇生意条约、租赁条约、经纪服务条约树模文本。房地产经纪机构应当在谋划场合醒目位置公示条约树模文本，，利便生意当事人使用。房地产经纪机构促成衡宇生意，，应当通过衡宇网签备案系统办理衡宇生意、租赁条约网签备案。

七、增强个人信息�；；；�。贯彻落实《中华人民共和国个人信息�；；；しā�，，房地产经纪机构及从业职员不得非法网络、使用、加工、传输他人个人信息，，不得非法生意、提供或者果真他人个人信息。房地产经纪机构要建设健全客户个人信息�；；；さ哪诓恐卫碇贫�，，严酷依法网络、使用、处理客户个人信息，，接纳有用步伐提防泄露或非法使用客户个人信息。未经当事人赞成，，房地产经纪机构及从业职员不得网络个人信息和衡宇状态信息，，不得发送商业性短信息或拨打商业性电话。

八、提升治理服务水平。市、县住房和城乡建设部分要建设健全衡宇生意治理服务平台，，增强对生意房源、房地产经纪机构及从业职员的治理。房地产经纪机构宣布的房源信息，，应当通过平台举行核验。勉励通过衡宇生意治理服务平台向生意当事人提供房源核验、房源宣布、条约网签备案等便民服务。增强存量房生意资金羁系，，除生意当事人提出明确要求外，，购房款应纳入资金羁系账户。勉励房地产经纪机构将经纪服务用度纳入生意资金羁系规模。

九、加大违法违规行为整治力度。各地住房和城乡建设部分要将规范房地产经纪服务纳入房地产市场秩序整治的主要内容，，会同有关部分依法查处“黑中介”、侵占个人信息正当权益等违法违规行为，，曝光典范案例。对收费显着高于市场平均水平的房地产经纪机构，，住房和城乡建设部分会同市场羁系等部分接纳约谈等综合步伐举行重点羁系。市场羁系部分会同有关部分依法查处不按划定明码标价、使用经纪服务收费等违反价钱和反垄断执律例则的行为。对房地产经纪机构相关违法违规信息，，市场羁系部分要依法依规纳入国家企业信用信息公示系统。

十、增强行业自律治理。房地产经纪行业组织要健全行规行约，，完善房地产经纪服务标准和执业规则，，指导房地产经纪机构及从业职员依法合规谋划。对房地产经纪机构及从业职员保存收费不规范、侵占客户个人信息正当权益等情形的，，房地产经纪行业组织依据行规行约给予自律处分。

住房城乡建设部

市场羁系总局

2023年4月27日